+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Гарантия на оказание техническое обслуживание

Гарантия на оказание техническое обслуживание

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования регламентируется:. Обратившись на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно изучить всю информацию, которая представлена на объекте оказания услуг в уголке потребителя в месте оформления заказов. Для этого в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены следующие документы и информация:. Работник исполнителя, непосредственно обслуживающий потребителей, должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием в нем наименования фирменного наименования исполнителя если исполнителем является индивидуальный предприниматель, — его фамилии, собственного имени, отчества , должности, фамилии, собственного имени, отчества работника исполнителя.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Техобслуживание по гарантии

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Законодательная база Российской Федерации

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования регламентируется:. Обратившись на станцию технического обслуживания, потребитель должен внимательно изучить всю информацию, которая представлена на объекте оказания услуг в уголке потребителя в месте оформления заказов. Для этого в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены следующие документы и информация:.

Работник исполнителя, непосредственно обслуживающий потребителей, должен быть обеспечен нагрудным знаком с указанием в нем наименования фирменного наименования исполнителя если исполнителем является индивидуальный предприниматель, — его фамилии, собственного имени, отчества , должности, фамилии, собственного имени, отчества работника исполнителя. Порядок передачи автотранспортного средства для технического обслуживания и ремонта. Оформление заявки.

До начала оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспортных средств потребитель должен оформить заявку, на основании которой впоследствии оформляется заказ. Заявка оформляется потребителем в одном экземпляре и передается исполнителю для принятия решения по ней. В случае положительного решения исполнитель указывает в заявке сроки предоставления потребителем автотранспортного средства для оформления заказа.

В случае отказа в оказании услуг по техническому обслуживанию и ремонту исполнитель обязан указать в заявке причину отказа, которая заверяется подписью уполномоченного представителя организации автосервиса. Заявка должна быть зарегистрирована в журнале регистрации заявок, если не предусмотрен иной способ регистрации заявок. По окончании исполнитель обязан ввернуть заявку потребителю. Оформление заказа на оказание услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства.

Справочно: По желанию потребителя и с согласия исполнителя заказ может оформляться на дому у потребителя или в ином месте вне приемного пункта. В случае непредоставления потребителем автотранспортного средства в установленные сроки исполнитель вправе принять автотранспортное средство для оказания услуги в порядке общей очереди. Документ, подтверждающий заказ, оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя.

Передача автотранспортного средства в организацию автосервиса для обслуживания. В присутствии потребителя могут быть оказаны следующие услуги автосервиса: шиномонтажные и шиноремонтные, уборочно-моечные, полировочные, смазочно-заправочные, несложные монтажные работы по установке дополнительного оборудования, регулировочные, диагностические и др.

Такие работы могут производиться на основании устной заявки без оформления документа, подтверждающего заказ, при условии соблюдения требований законодательства по расчетно-кассовому обслуживанию.

Приемо-сдаточный акт оформляется в двух экземплярах, один из которых выдается потребителю, а другой остается у исполнителя. Оплата оказанной исполнителем услуги производится потребителем в полном объеме после ее приемки. С согласия потребителя оказываемая услуга может быть оплачена им при оформлении заказа полностью или путем внесения аванса. Исполнитель обязан выдать потребителю кассовый чек и или иной первичный учетный документ, подтверждающий оплату услуги.

Справочно: исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать ему дополнительные платные услуги. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они уже оплачены, потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Потребитель вправе требовать обоснование стоимости выполненных работ. Сроки оказания услуг и последствия их нарушения Сроки оказания услуг устанавливаются в каждом конкретном случае по согласованию с потребителем и отражаются в документе, подтверждающем заказ.

Справочно: данные требования не подлежат удовлетворению, если организация автосервиса докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине потребителя или в случае возникновения факторов непреодолимой силы. Потребитель вправе досрочно отказаться от оказания услуги, оплатив исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с оказанием услуги.

Оказание услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств. Исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует требованиям законодательства, технических нормативных правовых актов и условиям, содержащимся в документе, подтверждающем заказ.

При проведении диагностических и контрольно-смотровых работ организация автосервиса указывает потребителю о наличии выраженных неисправностей. Неявно выраженные неисправности определяются исполнителем после проведения дополнительных работ по выявлению таких неисправностей.

Выполнение дополнительных работ, выявленных в процессе обслуживания, производится организацией автосервиса только с письменного согласия потребителя. При выявлении в ходе оказания услуги неисправностей, влияющих на безопасность эксплуатации автотранспортного средства, исполнитель обязан проинформировать о них потребителя и предложить устранение неисправностей.

Исполнитель обязан оказать услугу с использованием своего материала, если иное не предусмотрено документом, подтверждающим заказ. Используемый исполнителем материал должен соответствовать требованиям технических нормативных правовых актов. Исполнитель обязан предоставить потребителю по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала.

Потребитель вправе предоставить для ремонта самостоятельно запасные части и материалы, о чем обязательно делается запись в заказе. Вместе с тем организация автосервиса вправе отказать в приеме запасных частей и расходных материалов от заказчика, если они не отвечают требованиям технических нормативных правовых актов или не предусмотрены регламентом изготовителя транспортного средства. Получение автотранспортного средства после обслуживания Потребитель обязан с участием исполнителя осуществить приемку оказанной услуги.

Справочно: при утере заказчиком документа, подтверждающего заказ, или приемо-сдаточного акта, автотранспортное средство выдается потребителю по его письменному заявлению с предъявлением документа, удостоверяющего личность. Перед выдачей потребителю автотранспортного средства ответственный работник организации автосервиса обязан произвести контроль качества, комплектности и технического состояния автотранспортного средства.

Все замененные за плату дефектные узлы, блоки, модули и другие детали возвращаются потребителю. Факт получения потребителем снятых деталей фиксируется записью в документе, подтверждающем заказ, или ином официальном документе учета исполнителя и удостоверяется подписью потребителя.

Потребитель, обнаруживший при приемке недостатки оказанной услуги, должен незамедлительно заявить об этом исполнителю. Исполнитель обязан отразить заявленные потребителем недостатки оказанной услуги в документе, подтверждающем заказ, или ином документе, удостоверяющем приемку, с указанием даты приемки.

Все претензии, касающиеся комплектности транспортного средства, потребитель обязан предъявить организации автосервиса непосредственно при его получении. Отсутствие претензий к объему, качеству и стоимости выполненных работ потребитель подтверждает подписью в документе, подтверждающем заказ. При получении транспортного средства после обслуживания потребителю должен быть выдан один экземпляр документа подтверждающего заказ, с отметкой об оплате, а также кассовый чек на оплаченную сумму.

Гарантийные обязательства на оказанные услуги На выполненные работы организация автосервиса устанавливает гарантийные обязательства, которые оформляются гарантийным талоном либо путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ. Гарантийный срок начинает исчисляться со дня выдачи транспортного средства заказчику. Справочно: у казанные гарантийные сроки являются минимальными и могут быть увеличены исполнителем в соответствии с его технологическими возможностями.

Допускается оформление гарантийных обязательств путем отметки гарантийного срока в документе, подтверждающем заказ. Исполнитель отвечает за недостатки оказанной услуги, на которую установлен гарантийный срок, если не докажет, что они возникли после приемки вследствие нарушения потребителем правил технической эксплуатации, дорожно-транспортного происшествия или при ремонте установленного агрегата, узла, детали без предъявления автотранспортного средства исполнителю. Порядок предъявления претензии по качеству выполненной работы.

При предъявлении потребителем претензий по качеству оказанной услуги исполнитель должен провести проверку качества результата оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги, за свой счет.

При возникновении спора между потребителем и исполнителем по поводу недостатков оказанной услуги или их причин исполнитель должен провести экспертизу результата оказанной услуги, если это возможно по характеру услуги, за свой счет. Порядок проведения экспертизы определен в Положении о порядке проведения экспертизы товаров результатов выполненных работ, оказанных услуг , достоверности информации о товарах работах, услугах , утвержденном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 января г.

Недостатки оказанной услуги должны быть устранены исполнителем в течение четырнадцати дней, если более длительный срок не оговорен соглашением сторон статья 32 Закона.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении цены, возмещении расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами, расторжении договора оказания услуги и возврате уплаченной за оказанную услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования статья 33 Закона.

За нарушение указанных сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя Законом предусмотрена ответственность исполнителя в виде неустойки в размере одного процента цены оказанной услуги за каждый день просрочки. Справочно: договором оказания услуги между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки.

Справочно: в случае обращения потребителя в суд в соответствии со статьей Налогового кодекса Республики Беларусь Особенная часть потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. При использовании материалов ссылка на сайт обязательна. Антимонопольное регулирование и конкуренция Ценовое регулирование Комиссия по установлению факта наличия отсутствия нарушения антимонопольного законодательства Регулирование торговли Регулирование общественного питания Регулирование бытового обслуживания населения Защита прав потребителей Регулирование рекламной деятельности Регулирование и контроль закупок Применение мер нетарифного регулирования Международное сотрудничество Выставочная деятельность в Республике Беларусь Аналитика.

Локальные правовые акты МАРТ Общественное обсуждение проектов Предоставление информации о технических нормативных правовых актах юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и физическим лицам. Нормативные правовые акты по общим вопросам осуществления административных процедур Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Перечень административных процедур, осуществляемых МАРТ по заявлениям граждан.

Личный прием граждан и юр. Памятка для потребителей услуг СТО. Упрощение условий ведения бизнеса. Общественное обсуждение проектов. Правилами бытового обслуживания потребителей , утвержденными постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14 декабря г. Справочно: исполнитель в соответствии с подпунктом 4. Справочно: Потребителю по его требованию предоставляется возможность ознакомиться с Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", а также с подлинником или оформленной в установленном порядке копией сертификата соответствия на оказываемые услуги.

Заявка должна содержать следующую информацию: фамилия, собственное имя, отчество, адрес потребителя; марка, модель, год выпуска, отличительный и регистрационный знак государства при наличии , пробег при наличии , идентификационный номер VIN либо номер кузова автотранспортного средства; перечень услуг, который просит произвести потребитель, либо неисправностей автотранспортного средства, подлежащих устранению, или описание этих неисправностей; дату подачи заявки и подпись потребителя; дату приемки на обслуживание, заключение и подпись уполномоченного представителя автосервиса.

Оформление заказа производится исполнителем в приемном пункте в сроки, указанные в заявке, при предъявлении потребителем: заявки; документа, удостоверяющего личность; свидетельства о регистрации автотранспортного средства или иного документа, подтверждающего право собственности на данное транспортное средство.

Справочно: Исполнитель вправе отказать потребителю в оформлении заказа , если: по техническим или технологическим причинам оказание услуги не представляется возможным; запасные части, расходные и другие материалы далее — материалы , переданные потребителем для оказания услуги, недостаточны по количеству, непригодны или недоброкачественны; потребитель и исполнитель не достигли согласия по вопросу цены материала, переданного потребителем для оказания услуги; потребитель и исполнитель не достигли согласия по срокам оказания услуги; у потребителя явные признаки алкогольного, наркотического или токсического опьянения; также по иным основаниям, предусмотренным законодательством или техническими нормативными правовыми актами.

Если услуга по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства выполняется не в присутствии потребителя, одновременно с оформлением заказа составляется приемо-сдаточный акт, который должен содержать следующие сведения: комплектность; видимые наружные неисправности автотранспортного средства; переданные потребителем материалы с указанием их наименования, описания и цены; наличие топлива, рабочих и эксплуатационных жидкостей в автотранспортном средстве; подписи исполнителя и потребителя.

Если исполнитель своевременно не приступает к оказанию услуги, что делает явно невозможным окончание ее к сроку, потребитель вправе: отказаться от оказания услуги и потребовать возврата уплаченной за оказание услуги суммы и возмещения убытков, связанных с отказом от оказания услуги.

Исполнитель обязан удовлетворить требование потребителя о возврате уплаченной за оказание услуги суммы в течение суток со дня предъявления требования и возмещении убытков в течение семи дней со дня предъявления соответствующего требования;. Автотранспортное средство выдается потребителю или его представителю при предъявлении: приемо-сдаточного акта; документа, подтверждающего заказ; документа, удостоверяющего личность, а представителю потребителя — также при предъявлении заверенной в установленном порядке доверенности на получение автотранспортного средства.

На выполненные работы услуги по ремонту транспортных средств устанавливаются следующие гарантийные сроки: техническое обслуживание — 20 дней при пробеге не более техническое обслуживание — 20 дней при пробеге не более Гарантийные обязательства исполнитель оформляет гарантийным талоном, в котором должны быть указаны: данные, идентифицирующие автотранспортное средство марка, модель, год выпуска, идентификационный номер VIN либо номер кузова механического транспортного средства ;.

При обнаружении в течение гарантийного срока недостатков, которые не могли быть обнаружены при получении транспортного средства, потребитель обязан незамедлительно сообщить о них в организацию автосервиса в письменном виде.

Справочно: претензию можно :. Для этого необходимо точно знать наименование той организации, у которой потребитель приобрел товар ненадлежащего качества, и ее юридический адрес;. Желательно иметь копию претензии на тот случай, если исполнитель услуг работ не удовлетворит требования потребителя либо удовлетворит ее частично.

Копия претензии, а также документы, подтверждающие факт получения исполнителем услуг претензии, понадобятся при обращении в суд. В соответствии со статьей 31 Закона в случае выявления недостатков в оказанной услуге потребитель вправе по своему выбору предъявить исполнителю услуги одно из следующих требований: безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги; соразмерное уменьшение установленной цены оказанной услуги; повторное оказание услуги, если это возможно; возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;.

Справочно: в соответствии с пунктом 4 Положения экспертизу вправе проводить : аккредитованные органы по сертификации, аккредитованные испытательные лаборатории центры ; государственные судебно-экспертные учреждения и лица, имеющие специальные разрешения лицензии на осуществление деятельности по оказанию юридических услуг с указанием составляющей лицензируемый вид деятельности услуги — судебно-экспертная деятельность;.

Содержащийся в Положении перечень учреждений и лиц, которые вправе проводить экспертизу, является исчерпывающим и не включает в себя иные коммерческие организации. Справочно: в соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 15 октября г.

Государственный реестр естественных монополий. Государственный реестр доминантов. Публичная инициатива по обеспечению равных условий конкуренции на рынках мед. Для этого в приемном пункте в удобном для обозрения потребителем месте должны быть размещены следующие документы и информация: наименование фирменное наименование , место нахождения исполнителя если исполнителем является индивидуальный предприниматель, то его фамилия, собственное имя, отчество, место жительства, сведения о государственной регистрации и наименовании органа, осуществившего его государственную регистрацию в качестве индивидуального предпринимателя , а также номер телефона исполнителя; копия сертификата соответствия на оказываемые услуги и перечень сертифицированных услуг; перечень оказываемых услуг с указанием марок и моделей автотранспортных средств; цены на оказываемые услуги информация о стоимости нормо-часа ; образец заполнения заявки; требования исполнителя к автотранспортным средствам, предоставляемым для оказания услуги при наличии таких требований.

Порядок передачи автотранспортного средства для технического обслуживания и ремонта 2. Оформление заказа на оказание услуги по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортного средства Оформление заказа производится исполнителем в приемном пункте в сроки, указанные в заявке, при предъявлении потребителем: заявки; документа, удостоверяющего личность; свидетельства о регистрации автотранспортного средства или иного документа, подтверждающего право собственности на данное транспортное средство.

Гарантийное обслуживание

Утвердить прилагаемые Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств. Председатель Правительства РФ В. Утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июля г. N Настоящие Правила предоставления услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств далее именуются - Правила регулируют отношения между потребителями и исполнителями услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, устанавливают права потребителей на оказание услуг или выполнение работ надлежащего качества и в назначенные сроки, на получение информации об услугах работах и их исполнителях, определяют порядок приема и оформления заказов, расчетов с потребителем, обязанности и имущественную ответственность исполнителей и потребителей.

О гарантийных сроках на ремонт и техническое обслуживание электробытовых машин и приборов. Ремонтное предприятие должно гарантировать соответствие отремонтированного электроприбора требованиям нормативной документации на изделие конкретного вида.

Давайте начнем с того, что разберемся, что такое гарантийное обслуживание, какие цели оно преследует и насколько важна услуга сервиса для наших партнеров и клиентов. Гарантия — это период времени, в течение которого производитель оборудования гарантирует бесперебойную работу и, в случае выхода из строя, ремонт или замену за средства производителя единицы поставленного оборудования либо целой технологической линии оборудования. Данная услуга позволяет покупателю минимизировать риск вложения своих денежных средств, а производителю показать надежность и уверенность в производимом предлагаемом оборудовании и технологии производства. В ходе гарантийного периода времени производитель обязуется в случае выхода оборудования из строя либо его неправильной работы устранить причину возникновения неполадок за собственные средства с последующим внесением корректировок в технологию производства.

Гарантия и условия сервисного обслуживания

Гарантийное обслуживание кондиционера часто путают с сервисным профилактическим тех. На самом же деле это разные вещи. В гарантийные обязательства не входит профилактическое обслуживание - чистка фильтров, теплообменников и дренажной системы кондиционеров. В этом его отличие. Если вы приобретали оборудование не в нашей компании, а также монтажные работы осуществляли не наши специалисты, то гарантия распространяется только на ремонт оборудования только при наличии правильно заполненного гарантийного талона. Это значит, что гарантийное обслуживание кондиционера может осуществляться только в стационаре, а выезд в таком случае для Вас будет платным. При покупке кондиционеров Dantex, Toshiba в компании "Московский Инжиниринговый Центр" срок гарантийного обслуживания составляет 2 года.

Ремонт кондиционеров по гарантии

Пуско-наладочные работы Гарантийное обслуживание Шеф-монтаж Ремонт оборудования Техническая поддержка Вопросы и ответы. Главная Услуги Сервис Гарантийное обслуживание. Различие понятия гарантия и гарантийное обслуживание Гарантия — это когда в процессе эксплуатации в течение гарантийного срока чаще всего 1 год в узлах оборудования выявляется заводской брак, и изделие подлежит ремонту или замене за счет производителя. Гарантия предоставляется на все установленное нашей компанией оборудование.

В отличие от гарантии, где правила игры определяют производители оборудования, техническое обслуживание представляет собой гибкий и, в конечном счете, более полезный набор услуг для конечного пользователя. Этот набор услуг заведомо повышает тот уровень, который может дать гарантийное обслуживание.

Исчисление гарантийного срока начинается со дня продажи. Исчисление гарантийного срока, 12 месяцев, на уборочную технику начинается со дня запуска машины в эксплуатацию. На все узлы и детали замена или ремонт которых был произведен в гарантийный период также распространяется гарантия на весь оставшийся гарантийный срок. Все двигатели для всего мира.

АВТОСЕРВИС АВТОМОЛЛ БЕЛГОРОДСКИЙ

НЕ распространяется гарантия: Расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению при нормальной эксплуатации:. Дилер не имеет права отказать в замене мотора или его ремонте, если не докажет, что неисправность связана с некачественным маслом или плохой работой мастеров, его менявших. Автомобилист при этом также вправе обратиться к независимой экспертизе. Уж тем более это касается случаев, когда из строя выходит, например, рулевое управление, которое в стороннем сервисе не трогали.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ТАК С ГАРАНТИЕЙ АВТОМОБИЛЯ!

.

.

Гарантия — это обязательство производителя оборудования в течение такую услугу — дополнительным или просто техническим обслуживанием. приведем сводную таблицу особенностей оказания гарантийных услуг.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евсей

    Машины берут в основном с салонов там нефиг читать никакие договоры, все работают по одной и той же схеме, всё одинаково не хочешь не бери

  2. Симон

    СЪЕЗД НАРОДНЫХ ДЕПУТАТОВ РСФСР

© 2018-2020 zolotoyulov.ru