+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Можно получить деньги за доставку если возврат покупки в магазин

Можно получить деньги за доставку если возврат покупки в магазин

Совершая покупку в интернет-магазине, покупатель сталкивается с некоторыми сложностями и рисками. Во-первых , у потребителя нет возможности осмотреть товар до покупки, проверить его качество и исправность. Одежду нельзя примерить, а технику — протестировать. Во-вторых , покупатель тратит больше времени, потому что ему нужно дождаться доставки заказа. В-третьих , если товар не подошел, вернуть его обратно и получить уплаченные за него деньги сложнее, чем при покупке в обычном магазине.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: КАК ОТКРЫТЬ СПОР И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ С АЛИЭКСПРЕСС: 5 ПРАВИЛ И ОСНОВНЫЕ ОШИБКИ

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как вернуть покупку в интернет-магазин

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу.

Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона. Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:.

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции. Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Обычной процедурой является назначение экспертизы. Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.

Возврат товара в обычную торговую организацию — рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.

Посмотрите видео. Как потребовать возврата денег за товар:. Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи. В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:. Можно ли вернуть деньги с КИВИ кошелька, если обманули? Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, читайте тут.

Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:. В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:. Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует. Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.

Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.

Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной. Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой. Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет — его личное решение. Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар.

Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс. Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара. Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах.

Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный. Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами. Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками. Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости.

Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена. Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара. В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты. Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя. В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:.

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки. Основной документ, подтверждающий факт покупки — кассовый или товарный чек. Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.

Доказать приобретение вещи можно с помощью:. При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания. Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания. Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора.

Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения. Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий. Шаг 2. Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара.

Для его оформления лучше использовать готовую форму образец заявления. К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке чека, договора, гарантийного талона, квитанции. Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения. Следует вежливо изложить суть заявления. Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования.

Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб. При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом. Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно. Шаг 4. Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов.

Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты. Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя.

В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено. Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Узнайте подробности здесь. Скачать бланк заявления о выплате денег, уплаченных за товар, бесплатно в формате word. Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления.

В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями. Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара. Шаг 6. Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.

Шаг 7. По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги. Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов. Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей. Скачать бланк заявления на возврат товара ненадлежащего качества бесплатно в формате word.

Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований. Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества бесплатно в формате word.

Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении. Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр.

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров. Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями.

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Возврат товара в интернет-магазин: как не потерять деньги? Инструкция

Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки. Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен. Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона. Обратите внимание! Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:. Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь. Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции. Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

От этого не застрахован никто: рано или поздно любой интернет-магазин столкнется с возвратом товара. Что это такое, насколько законно и что делать в таком случае, читайте в нашей новой статье. Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца.

.

.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как вернуть в магазин исправную технику. DNS история одной покупки. SJCAM SJ4000

.

Возврат товаров в интернет-магазин. Все, что вы хотели знать

.

Перейти к разделу В КАКИЕ СРОКИ МОЖНО ВЕРНУТЬ ТОВАР? - 14 дней с момента получения товара в отделении службы доставки. Продавец (интернет-магазин) должен перечислить деньги за товар не позднее 30 дней с момента расторжения договора. Если в этот срок деньги не вернули.

.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

.

.

.

.

.

.

Комментарии 0
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пока нет комментариев.

© 2018-2020 zolotoyulov.ru