+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Нарушение правил дистанционной торговлии

Нарушение правил дистанционной торговлии

Подпишитесь на год за руб. Современные технологии дают бизнесу новые возможности для развития и позволяют снизить затраты. Можно обойтись без аренды магазинов, а предоставлять потребителю товары прямо со склада. Но у дистанционной торговли есть свои правила. О чем стоит знать компаниям, которые торгуют через интернет.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Закон о защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Правила дистанционной торговли в 2019 году

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Единого закона о торговле через интернет в Российской Федерации не существует. Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли. Основные определения, рассматриваемые в них, полностью идентичны тем, что содержатся в законе о защите прав потребителя.

При этом в самом же первом пункте дается определение дистанционной торговле. Согласно ему, продажа товаров дистанционным способом — это проведение купле продажи в тех случаях, когда покупатель получает сведения о товаре с помощью предоставленной им информации продавцом посредством данных в интернете, буклете, каталоге, брошюре, письме и т.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека направляет для сведения и использования в работе обобщенную информацию о результатах контрольно-надзорных мероприятий, проведенных территориальными управлениями Роспотребнадзора.

Учитывая актуальность данной проблемы, Роспотребнадзор считает необходимым в году продолжить соответствующую работу, направленную на защиту прав потребителей в сфере дистанционной торговли. С введением в Закон РФ "О защите прав потребителей" ст. Как показали указанные проверки, при дистанционном способе продажи товаров используются следующие методы и средства ознакомления граждан с описанием товара, на основании которых потребитель принимает решение о заключении договора купли-продажи:.

Как правило, продажа БАД и товаров для профилактики и лечения в домашних условиях осуществляется посредством распространения рекламы через электронные СМИ, периодическую печать, технически сложных товаров бытового назначения - через интернет-магазины, товаров легкой промышленности - через почтовую связь каталоги, проспекты, буклеты , мебели - посредством использования описания товара, представленного на фотоснимках вне стационарных мест торговли, парфюмерно-косметических товаров - через использование проспектов и буклетов, предоставляемых потребителям распространителями продукции.

Результаты контрольных мероприятий показали, что при каждой второй проверке были выявлены многочисленные нарушения действующего законодательства, регламентирующего порядок продажи тех или иных товаров, а каждое поступившее в теруправление Роспотребнадзора обращение гражданина с жалобой на факты ущемления его потребительских прав при пользовании услугами дистанционной торговли при рассмотрении находило свое подтверждение.

С учетом требований ст. Как правило, продавцами рекламодателями данной продукции выступали хозяйствующие субъекты, которые посредством рекламы, являющейся публичной офертой, предоставляли заведомо ложную информацию о потребительских свойствах реализуемых товаров, и или их изготовителях, чем вводили потребителей в заблуждение.

При этом последним не обеспечивалась возможность правильного выбора товаров с учетом их истинных потребительских свойств, а также право на предъявление продавцу соответствующей претензии, поскольку, в рекламе указывался только номер "контактного" телефона. Что касается сведений об адресе месте нахождения продавца, то, как правило, данная информация отсутствовала в рекламном ролике в принципе.

При такой ситуации потребитель, приобретая товар, не имеет возможности в дальнейшем реализовать свое право на отказ от исполнения договора купли-продажи, а государственный орган, осуществляющий контроль на потребительском рынке, принять к правонарушителю соответствующие меры административного воздействия. Так, в Самарской области в ходе проведения контрольных мероприятий была пресечена реклама и продажа устройства для биологической стимуляции организма человека "Детокс СПА", которое в рекламе, распространяемой ООО "Информ-цент-Самара", представлялось как аппарат с лечебным эффектом.

Фактически данная продукция была сертифицирована как "прибор электрический бытовой санитарно-гигиенический". В представленном санитарно-эпидемиологическом заключении, выданном государственной службой РФ на водном и воздушном транспорте по Среднеевропейскому региону, были сделаны ссылки на документы, которые не имели никакого отношения к данному устройству.

Информация об изготовителе Китай впечатана в текст документа иным шрифтом. Двум потребителям были возвращены деньги в сумме 38,0 тыс. Помимо этого, материалы проверок для соответствующего рассмотрения были переданы в прокуратуру Самарской области и территориальное управление ФАС России по Самарской области.

По вышеназванным причинам были пресечены факты продажи устройства для биологической стимуляции организма человека под названием "Детокс СПА" в Астраханской, Нижегородской области, г. По результатам контрольных мероприятий продавцы товара привлечены к административной ответственности в виде штрафа на общую сумму 44,0 тыс. В Архангельской области Информационно - оздоровительный центр "Арго" реализовывал биологически активные добавки к пище БАД через сеть дистрибьюторов по проспектам и прайс-листам.

В ходе проверки не была представлена информация о государственной регистрации предпринимателей и зарегистрировавшем их органе. В каталоге и на маркировке товара отсутствовали сведения о месте изготовления товара, полное фирменное наименование продавца изготовителя. В нарушение п. N 55, продажа БАД "Эхинацея", "Витаминный бальзам" осуществлялась вне стационарных мест торговли на дому у потребителя, без удостоверения о качестве и безопасности, сведений о государственной регистрации данной продукции.

По фактам выявленных правонарушений два должностных лица оштрафованы на сумму 2 тыс. Отмечено, что в каждом втором субъекте РФ были установлены факты продажи БАД нарушением действующего законодательства, а в каждом третьем - наличие обращений граждан с жалобами на факты обмана и введения их в заблуждение относительно потребительских свойств БАД, которые согласно информации предоставленной СМИ, рекомендовались к применению в качестве лекарственных препаратов.

Претензии на качество продукции продавец не рассматривал, информацию о своем месте нахождении скрывал. Консультанты-продавцы были оформлены сотрудниками других фирм, законные представители фирмы для дачи объяснений, составления протоколов и на рассмотрение административных дел не являлись. В связи с этим материалы административных дел в соответствии со ст. Данная форма торговли применяется, в основном, при продаже технически сложных товаров. Основными фактами нарушений является отказ продавца в добровольном порядке в соответствии с требованиями ст.

Как правило, обращения граждан в ТУ по поводу нарушений их потребительских прав, разрешались в досудебном порядке, а продавцы несли ответственность в соответствии с установленным законом порядком. Использование средств почтовой связи для продвижения рекламы, размещенной в печатной продукции, используется при продаже широкого ассортимента продукции.

В ходе проверок нарушения были установлены при продаже одежды, обуви, мебели, парфюмерно-косметических товаров, продукции общественного питания.

При этом, зачастую, продавцами являются граждане, которые не зарегистрированы в качестве индивидуальных предпринимателей и занимаются реализацией продукции незаконно. В ряде регионов установлены массовые нарушения прав потребителей при продаже продукции швейные, трикотажные изделия, обувь по каталогам " ОТТО".

Также на товарах, находящихся в офисе и подготовленных к выдаче заказчикам, отсутствовали сведения, предусмотренные требованиями ст. Москва, ул. В ходе проверки установлено, что в заключенных с потребителями договорах на поставку товаров обувь, товары детского ассортимента отсутствовали сведения о подтверждении соответствия товара установленным требованиям, адрес и наименование продавца.

Кроме того, в договоре имелся пункт, который ущемлял права потребителя, гарантированные ст. Информация о товарах доведена на иностранном языке, а цена в иностранной валюте, что является нарушением ст. При оформлении заказов по каталогам концерна "ОТТО" с потребителями заключался договор, в котором содержалось условие об исключении возможности возврата продавцу товара стоимостью менее 10 евро. При проверке ООО "Невский лик", реализующего парфюмерно-косметические товары по каталогам ОАО "Фаберлик", установлено, что на продукции отсутствовала информация о месте изготовления товара, о сроке годности, об условиях приобретения товара.

В Астраханской области при проверке оптовой фирмы, реализующей косметику "ORIFLAME", по каталогам и проспектам было установлено, что договор между продавцом и покупателем заключался путем подписания регистрационной формы.

В договоре оговаривалось, что ответственность за дальнейшие действия покупателя продукции компании фирма не несет. Однако после этого такой покупатель сам выступал в качестве продавца от имени фирмы "ORIFLAME", используя в качестве рекламы каталоги и проспекты данной компании.

Прием заказов осуществлялся по телефону, то есть действовала односторонняя связь между распространителем продукции и потребителем, при этом сведения о месте нахождения продавца адресе отсутствовали.

В связи с этим потребитель не имел возможности предъявить претензию в отношении качества той или иной продукции, а органы контроля привлечь правонарушителя к ответственности за нарушение законодательства в сфере потребительского рынка.

Продавцами являлись физические лица, не зарегистрированные в качестве индивидуальных предпринимателей, в результате чего при возникновении претензий к качеству товаров потребитель не имел возможности воспользоваться своими правами по Закону РФ "О защите прав потребителей". Так, гр. Щеголихин Ю. Благовещенск, Амурской области , Пупкова Г. Нижний Тагил , Кедров В. Ноглики, Сахалинской области , Соколов В. Зеленодольск, Республики Татарстан стали жертвами подобных действий со стороны ООО "Покупки на дом", ЗАО "Пост-Шоп", поскольку поверили в состоятельность этих фирм, которые гарантировали участникам, в случае приобретения определенного количества товаров, вознаграждение в виде денежного приза в размере от ,0 тыс.

Со своей стороны граждане на протяжении ряда лет добросовестно приобретали товары, которые не всегда соответствовали описанию по каталогам и заявленным требованиям, а обещанные и якобы "выигранные денежные призы" организаторы им так и не выплатили. При продаже продукции общественного питания на основании заказа по телефону были установлены следующие нарушения. В Новгородской области гражданин Штеймиллер В.

На пиццу не было предоставлено удостоверение о качестве. Гражданин Штеймиллер В. В результате за допущенные нарушения он был привлечен к административной ответственности в виде штрафа на сумму 1,5 тыс.

Помимо этого соответствующие материалы были переданы в суд для их рассмотрения в целях установления состава административного правонарушения по ст. Ко АП РФ. В Московской области г. Коломна радио-такси ООО "Анкор" через рекламу в местной газете также предоставляло услуги по доставке пиццы. При оформлении заказа во время телефонного разговора диспетчер отказался предоставить информацию об изготовителе данной продукции.

Заказ доставил водитель такси, он же получил оплату, однако документ, подтверждающий оплату товара чек, квитанция, др. На упаковочной коробке не было информации об изготовителе, его адресе, составе продукта, весе, дате изготовления и сроке годности. При проверке накладной был установлен изготовитель - ИП Гришина М. Сертификат соответствия, удостоверение о качестве на данную продукцию ООО "Анкор" не представило.

Предприятие не имело санитарно-эпидемиологического заключения на данный вид деятельности - реализацию горячей пиццы. Хранение продуктов осуществлялось в низкотемпературном холодильнике, разогрев - в духовке бытовой газовой плиты. Также имелись два термоса для доставки горячей пиццы, однако к заказчику пицца была привезена в упаковочной коробке. Личные медицинские книжки у водителя и ответственного за разогрев и отпуск пиццы отсутствовали.

Согласно ч. На маркировке имелась информация о сертификации, хотя фактически напитки сертифицированы не были. Дата изготовления продукции была нанесена не четко. В результате руководитель названного хозяйствующего субъекта как должностное лицо был привлечен к ответственности в виде штрафа на сумму 3 тыс. В Приморском крае через телемагазин "" ООО "Дальзолото" осуществлялась реализация швейных машин, электротоваров, белья.

При оформлении заказа швейная машина, электрическая расческа, телесный бюстгальтер товар сопровождался товарной накладной, кассовым чеком, гарантийным талоном и инструкциями по применению. Однако ни на самом товаре, ни на его упаковке, ни в сопроводительных документах не значилась информация о производителях продукции и их месте нахождения. На соответствующую швейную машину не был установлен срок службы, а гарантийный срок производителя 1 год был занижен продавцом до 3-х месяцев.

На электротоварах, подлежащих обязательной сертификации, отсутствовала соответствующая маркировка о подтверждении их соответствия требованиям безопасности.

Как показали проверки, заключение договора розничной купли-продажи на основании ознакомления потребителя с каталогами, проспектами или с описанием товара, представленным на фотоснимках, вне стационарных мест торговли часто происходит при реализации бытовой мебели мебельные гарнитуры и комплекты. Нарушения, которые были выявлены при организации продажи этих товаров, связаны, в основном, с несоблюдением условий договора, а именно, сроков изготовления и поставки товара, несоответствием фактически поставленного товара тому образцу изделия, по которому потребитель делал заказ, ненадлежащим качеством поставленной продукции и т.

В качестве продавцов, в основном, выступают индивидуальные предприниматели, которые при обращении граждан с претензиями не всегда при их рассмотрении руководствуются требованиями потребительского законодательства, а порой даже не владеют достаточными знаниями действующих правил торговли, регулирующих порядок продажи тех или иных товаров.

В Республике Калмыкия г.

Правила дистанционной торговли: что учесть при работе через интернет-магазин

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Единого закона о торговле через интернет в Российской Федерации не существует. Для начала рассмотрим самые базовые положения, которые включают в себя правила дистанционной торговли.

Постановлений Правительства РФ от Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми , лекарственные препараты в ред. Постановления Правительства РФ от Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары п.

Дистанционная торговля прочно вошла в нашу повседневную жизнь и с каждым годом завоевывает все большую популярность. По прогнозам аналитиков к году четверть всех розничных продаж будет осуществляться именно таким способом. Казалось бы — как удобно, не покидая дома или своего рабочего места получить желаемый и искомый товар непосредственно по месту своего нахождения. Начнем с основных понятий.

Нарушение правил дистанционной торговлии

Управление Роспотребнадзора по Челябинской области получает как устные, так и письменные обращения граждан на нарушения правил продажи товаров дистанционным способом. В году в адрес Управления поступило письменных обращений от граждан, чьи права были нарушены. При проведении контрольно-надзорных мероприятий установлено следующее:. По выявленным нарушениям в отношении виновных лиц принимались меры административного воздействия. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно! Горячая линия для потребителей:. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека доводит до сведения, что в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительством Российской Федерации Постановлением от 27 сентября г.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

Роспотребнадзор предлагает скорректировать правила дистанционной торговли

Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте. Продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы оказывать услуги за плату. Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Бывает так, что при ближайшем рассмотрении оказывается, что это не совсем то, что ожидал увидеть покупатель, заказывая товар только на основании предоставленной информации.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: «Горячая линия» по дистанционной торговле

.

.

Главной особенностью дистанционной торговли является то, что потребитель и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденных.

.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. alleters

    Девочка, даёт. Пишет заяву.

  2. Леон

    Как с вами связаться?

  3. Севастьян

    Дибилоид ты бы хоть подсказку в сторону не ставил, косого давит постоянно

© 2018-2020 zolotoyulov.ru